Syarat Pengembalian

jalanja.com mempunyai kebijakan “7 hari pengembalian”. Anda dapat mengajukan aplikasi kembali dalam 7 (tujuh) hari setelah tanggal penerimaan.

Ketentuan saat penerimaan barang

  1. Penerima barang harus memastikan bahwa paket yang diterima adalah sesuai orderan sebelum menandatangani resi pengiriman.
  2. Pastikan Nama dan Alamat penerima sesuai dengan yang tertera pada paket yang datang. Tolak jika ada kesalahan pengiriman (Salah Alamat).
  3. Buka isi paket untuk memastikan bahwa tipe barang, jumlah, warna dan ukuran sesuai dengan orderan.
  4. Jika anda telah membubuhkan tanda tangan pada surat resi pengiriman, Jalanja secara otomatis akan menolak jika ada permintaan pengembalian barang atau tukar barang. 

Bagaimana Situasi Yang Terjadi Agar Customer Bisa Menerapkan 7 Hari Pengembalian?

  • Masalah kualitas produk
  • Produk dan kemasan  tetap terlihat asli , aksesoris dan isi tidak hilang.

Apa Yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian?

  • Setiap Produk yang dijual bukan oleh Jalanja.com
  • Setiap produk telah digunakan atau rusak (kecuali bawaan dari produk/pabrik)
  • Setiap produk yang digunakan tidak semestinya (termasuk, namun tidak terbatas pada: tidak menggunakan dan menyimpan dengan baik, keadaan     normal pembersih)
  • kemasan rusak atau aksesori yang hilang (termasuk, namun tidak terbatas pada: tag yang hilang atau telah dipotong, manual / produk label kartu garansi / produk hilang atau rusak, kemasan rusak).
  • Produk dengan hadiah, tapi hadiah tidak dikembalikan
  • Telah ditandai sebagai barang yang cacat atau barang tidak bisa di gunakan
  • produk khusus yang telah ditandai sebagai tidak berlaku untuk dikembalikan
  • kotak/kemasan asli rusak atau telah digunakan

    Tips :

  • Paket atau bundel produk tidak dapat dikembalikan sebagian. Jika ada faktur, hadiah dan lainnya harus dikembalikan bersama-sama
  • Dalam rangka untuk mengamankan keamanan pangan, makanan dipesan dari Jalanja TIDAK bisa di kembalikan/diretur. Pastikan untuk berhati-hati memeriksa produk dan cek pada saat penerimaan. Jika Anda menemukan produk rusak atau keluar dari yang seharusnya, silakan hubungi costumer service Jalanja.com call center (021) 2928 5636
  • Untuk pakaian, jika produk rusak karena alasan pribadi (seperti self-memodifikasi ukuran), itu tidak bisa dikembalikan.

** Jika pengembalian barang karena masalah kualitas/cacat bawaan/salah pengiriman produk itu sendiri, biaya ongkir pengiriman kembali akan ditanggung oleh Jalanja (kami akan ganti biaya ongkir pengembalian barang setelah kami menerima produk, dan setelah kami cek ulang lagi masalah kualitas/produk yang dikeluhkan). 


Pelanggan menanggung sendiri ongkir pengembalian barang, jika kesalahan atas pilihan pelanggan itu sendiri seperti model pakaian, warna dan ukuran.